１月中旬以来持续大范围低温、雨雪和冰冻天气，给浙江的交通、电力、通信等带来了严重影响。在信息产业部和省委省政府有力领导和通信管理局的统一协调下，浙江省电信业在全力抗击雪灾确保通信畅通的同时，发挥电信企业勇于承担社会责任的传统，积极配合各级政府开展安民通信服务行动。

 

    浙江省电信公司积极开展五项爱心行动，为受灾群众送温暖献爱心。一是杭州分公司启动了“雪中的温暖和问候——中国电信电话免费打”公益活动。1月29日上午在杭州火车城站、东站，汽车西站、北站和体育馆等5处滞留旅客聚集地设立临时服务点，为旅客提供近40部公话免费使用，及时解决了因连日雨雪滞留在车站旅客的通信需求，让他们在第一时间与家人通上了电话。据统计，仅29、30日两天，共有1万多名旅客使用了电信免费公话，通话时长约为500个小时。二是号码百事通提供交通信息查询，服务滞留群众。台州分公司推出114实时客运信息查询服务，让广大返乡民工和出行旅客拨打114就能够及时、准确地掌握实时的班次及余票信息。用户还能通过114直接订票，并享受上门送票服务。三是与浙江卫视、浙江经视合作，利用全球眼技术对雪灾情况进行实况直播，使广大观众更为直观地了解我省的抗灾工作和受灾情况。四是利用号码百事通、短信等媒体及时提醒人民群众防灾避灾，目前已发送公益应急短信息500万条。五是高度重视年末装机高峰期间的装维服务，积极组织人员施工，力争“不留工单过年”，降低雪灾影响，确保用户年前用上宽带。

 

    浙江移动全力做好抗雪救灾期间的服务工作，部署了抗灾救灾八项服务举措：确保营销服务体系运转不间断；提供公众信息发布和沟通服务；全力保障政府和抢险救灾人员的通信及信息服务；在机场/火车汽车站等交通枢纽为滞留人员提供流动服务；充分利用营业网点提供应急服务；为特殊群体提供延时停机服务；配合政府做好外来务工人员的关怀工作；发动员工开展捐助救灾行动,积极开展为滞留旅客送温暖活动。杭州分公司从1月29日下午起，在各大车站及几个滞留人员聚集地开设现场移动服务点，为滞留人员提供免费茶水，增设多台手机加油站，办理各类移动业务，开展了“打一个免费电话，送一份新年祝福”活动，为暂时回不了家的外来务工人员提供免费打电话报平安服务。同时，利用小区短信应急系统在火车站周边范围发送温馨提醒短信，向广大乘客及时播报火车停开、晚点等相关信息。配合火车站方面开展火车票退票、改签等手续的相关宣传和短信提醒工作，共计发送提醒短信9万余条。

 

    浙江联通在多个地市火车站广场等滞留人员密集地为旅客临时开通了免费长途报平安热线。在温州火车站，工作人员用帐篷支起“平安报信绿色通道”，为滞留旅客临时开通了10部免费长途报平安热线电话，还及时调拨了发电机，以备滞留旅客手机没电时候时使用。为了让打电话的用户驱散寒意，分公司还搬来了饮水机，将一杯杯热水送到用户的手中。

 

    1月30日以来，浙江网通与浙江电台城市之声建立合作同盟，紧急联系各大临时候车厅的管理人员，积极为滞留旅客提供无偿通信保障服务，在体育馆、和平家私、中闵大厦、天华学校投放20余部SCDMA无线电话，为8000余人次提供了免费通话服务，累计通话时长4万分钟左右。浙江铁通也在杭州火车站中闽大厦三楼的临时候车厅为滞留杭城的返乡旅客临时抢装了5部固定电话，免费让滞留旅客给亲人打电话报平安，使他们在寒冷中感受到温暖。

 

                                                              （胡红宪 谢雯艳）