11月24日，浙江省通信管理局李凯副局长率局内相关处室负责人，走进浙江人民广播电台阳光行动广播直播节日，宣讲电信服务政策举措，倾听用户呼声，拉近了政府监管部门和用户的距离。在长达一个小时的直播节目中，管理局人员对听众的问题和建议都进行了详细解答，未能现场处理的也都认真记录，以便及时反馈处理意见。11月29日，李凯副局长还接受了浙江电视台钱江频道《厅长在线》栏目记者的采访。

今年以来，浙江管局在“监管为民”理念指导下，始终把提高电信服务水平作为监管工作的重点，以社会和人民群众是否满意作为监管工作的出发点和落脚点，加大行风建设力度，着力营造诚信服务、放心消费的电信消费环境。一是进一步加强 “12300”申诉受理中心机制建设，完善工作流程，畅通申诉渠道，及时处理和答复用户咨询与申诉，努力做到事事有回音、件件有答复；在强化申诉中心职能的基础上，指导、督促各企业成立了独立的服务督查部门，并在政府服务督查和企业内部服务督查之间建立起新型的纵横结合、政企联动的服务督查工作机制。二是深入开展“诚信服务  放心消费”行动，引导企业守法经营，固定电话市话详单、预约装机、专线受理不良信息举报等举措逐一落实，有效解决了当前消费者关注的一些服务热点问题。特别是对SP企业不明示资费、虚假宣传、诱导定制等欺诈行为进行了重点整治，对13家违规情节严重的SP进行了查处。三是加强资费套餐清理。督促企业对那些未履行电信资费审批备案手续，资费宣传不明，模糊资费结构、网内网外差别定价等问题的套餐逐一进行了清理，增加透明度，让用户明明白白消费。据不完全统计，全省在网用户资费方案已从原有的5000余种减少到100来种。

此外，省通信管理局还在今年成立了由局领导和各省级企业“一把手”组成的浙江省电信行业行风指导小组，组建了省电信用户委员会，聘请了电信行业的社会监督员，组织开展了“评优帮差”和“浙江省电信行业群众满意营业窗口”评比活动。

 

（叶孟飞）